سياسة الاستبدال والاسترجاع
نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية من متجر UGLAM. المدة القياسية لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الأهلية
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملصقات وملحقات العبوة.
- إرفاق رقم الطلب/الفاتورة وأي هدايا أو عروض مرتبطة بالطلب.
- طلبات الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي تُقدَّم خلال 7 أيام من الاستلام.
منتجات غير قابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فُتح تغليفها الصحي (مثل العناية الشخصية/التجميل).
- المنتجات المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع/تصفية نهائية عند الشراء.
- البطاقات والهدايا الرقمية والطلبات المصممة خصيصًا.
طريقة تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
- تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام واذكر رقم الطلب، المنتج، سبب الطلب، وصور (إن وُجدت).
- ستصلك تعليمات الشحن وعنوان الإرجاع (أو بوليصة شحن عند الحالات المشمولة من قبلنا).
- اغلف المنتج جيدًا وأرفق الفاتورة داخل الطرد.
- بعد وصول الشحنة وفحصها خلال 1–3 أيام عمل، نُكمل إجراء الاستبدال أو الاسترداد.
الشحن والرسوم
في حال خلل مصنعي/شحنة خاطئة، UGLAM تتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا. أما في حالات تغيّر الرأي فيتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية (وإذا كان الشحن مجانيًا قد نخصم تكلفته الفعلية).
آلية استرداد المبلغ
يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع متى أمكن:
بطاقات مدى/فيزا/ماستركارد: خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك.
الدفع عند الاستلام: عبر تحويل بنكي خلال 3–10 أيام عمل (يُطلب رقم الآيبان).
بطاقات مدى/فيزا/ماستركارد: خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك.
الدفع عند الاستلام: عبر تحويل بنكي خلال 3–10 أيام عمل (يُطلب رقم الآيبان).
منتج تالف/خاطئ أو شحنة ناقصة
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق، أو وجود نقص في العناصر، رجاءً بلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وسنقوم بالاستبدال أو الإكمال دون رسوم.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بالتواصل معنا مباشرة. بعد الشحن، يُعامل الإلغاء كطلب استرجاع وفق الشروط أعلاه.
للتواصل بخصوص الاستبدال/الاسترجاع
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2025